وأشار التقرير المتعلق بمنصات السوق الإلكترونية الصادر عن هيئة المنافسة إلى أن هذه المواقع تجمع بيانات المستهلكين مقابل الخدمات التي تقدمها “مجانا”.
وقد أنجز “التقرير النهائي لاستعراض قطاع منصات الأسواق الإلكترونية” الذي أعد في نطاق الاستعراض القطاعي الذي بدأته هيئة المنافسة من أجل تحديد مشاكل المنافسة المحتملة وتحديد أدوات السياسات الفعالة لمكافحتها.
وفقا للمراجعة الواردة في التقرير ، فإن المنافسة عبر المنصات أمر بالغ الأهمية.
وينظر إلى سلوكيات “المحسوبية الذاتية” في سوق منصات السوق الإلكترونية. في هذا السياق ، تبرز قضايا مثل “تحديد أولويات منتجك الخاص في القوائم والتصنيفات” ، و “الحصول على ميزة غير عادلة في المنتجات بأنها بائعها الخاص باستخدام بيانات البائع” و “توفير ميزة غير عادلة للبائعين الذين يستفيدون من الخدمات المرتبطة بها مقارنة بالبائعين الآخرين”.
مخاوف للمستهلكين
اتضح أن “التمييز في الأسعار” ضد المستهلكين يتم تطبيقه على منصات السوق الإلكترونية.
يعرف التمييز السعري بأنه “تطبيق أسعار مختلفة لنفس المنتج على مجموعات المستهلكين في وضع مماثل”.
تسمح الخوارزميات للأسواق بتطبيق أسعار مخصصة للمستهلكين. في هذه الحالة ، يدفع بعض المستهلكين مقابل نفس المنتج أكثر من غيرهم. هذا يسمح للسوق بتحقيق أرباح أعلى من مبيعات معينة مقارنة بالمبيعات الأخرى.
تسجيل المستهلك لا يبحث عن بدائل
من خلال برامج الولاء التي تنفذها منصات السوق الإلكترونية ، يتم منح المستهلكين امتيازات مثل القدرة على كسب “النقاط / أموال الهدايا” أو “قسائم الهدايا” وإنفاقها على المشتريات في السوق ذات الصلة ، وتكون على دراية بالخصومات ، والاستفادة من الشحن المجاني ، والاستفادة من خدمة العملاء على سبيل الأولوية.
يمكن أن تتسبب برامج الولاء في إلغاء اشتراك المستهلكين في البحث عن بدائل أو اختيار الوصول المتعدد.
وفقا للتقرير ، يمكن للأسواق تقديم بعض الخدمات دون فرض سعر نقدي ، أي “مجاني” ، لجذب المستهلكين إلى منصتها. ومع ذلك ، فإن مصطلح “الخدمة المجانية” المستخدم هنا يعتبر مضللا بشكل عام.
تقوم المنصات بسداد خدماتها “المجانية” باستخدام بيانات المستهلك. لذلك ، لا يدفع المستهلكون مقابل تلقي هذه الخدمات ، لكنهم في الواقع يدفعون ببياناتهم.
أنها تولد الإيرادات من خلال البيانات
من حيث المنصات ، ينظر إلى بيانات المستهلك على أنها أصل له مكافئ نقدي.
مع زيادة بيانات المستهلكين التي يجمعونها ، يمكن للمنصات تحسين استراتيجياتها التسويقية من خلال التنبؤ بتفضيلاتهم بدقة أكبر وجعل الإعلانات التي تستهدف المستهلكين أكثر استهدافا. هذا يزيد من استعداد المعلنين للدفع.
قد يفقد المستهلكون الحساسية لمشاركة بياناتهم من خلال الانجذاب إلى الخدمات المقدمة دون أي تكلفة نقدية.
الأسواق، والمستهلكون، والاسم الأول والأخير، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات العنوان، وتاريخ التقديم، وذكرى الزفاف والخطوبة، والحساب المصرفي، ورقم بطاقة الائتمان ورقم الحساب المصرفي الدولي، والصوت، والمكالمات، والمراسلات، والمراسلات، وسجلات الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي، وعنوان IP، وتسجيل الدخول إلى الموقع، وكلمة المرور، وكلمة المرور، وتاريخ العضوية، والتسوق. يجمع مجموعة واسعة من البيانات ، بما في ذلك التاريخ والدراسات الاستقصائية وسجلات ملفات تعريف الارتباط ، والتي يمكن توسيعها.
يمكن أن تكون مراجعات المنتجات مزيفة
كما حذر التقرير من التعليقات التي تعد من بين أهم العوامل التي تؤثر على تفضيلات المستهلكين. وأشير إلى أن السلبيات مخبأة في الرتب الدنيا أو يمكن العثور على تعليقات مزيفة.
